(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称商品处于未发货阶段，客服却拒绝退款，违反消费者七天无理由退货权益。(详见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/）
11月26日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称自己于11月24日在识季平台购买一只包，过了两天时间未发货，由于又喜欢其他款式，并发现该只包包还处于确认并未发货阶段，于是王女士申请退款，但此客服拒不退款。
图片来源：王女士提供
王女士认为，货物还未发货未确认，并未产生任何费用与损失，而直接拒绝自己的退货需求，违反消费者七天无理由退货权益，王女士的诉求是要求在未确认未发货阶段同意我的退货要求，退换自己的钱。如果货物已经发了自己就不去问了，现在还未发，平台应该退还自己相应的钱款，同意自己的退货要求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、退换货难、售后服务、网络售假、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“识季”APP不支持取消订单与退货
12月1日，广西壮族自治区黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年12月1日在识季app 购买了价值12810的ysl包包。刚下单二十多分钟，想取消订单发现已经没有可以点取消的地方了，联系客服也是答复无法取消。同时平台不支持无理由退货，黄女士的诉求是取消订单退款。
【案例二】用户投诉“识季”商品溯源用照片糊弄 欺诈消费者
10月28日，山东省于女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月24日在识季平台上购买了一对Chanel耳饰，标价12025元，实际支付11424元。平台承诺2-5日确认，但实际根本没有确认过程，更没有货品溯源过程，只用三张以“中国检验认证集团上海有限公司”小桌牌做背景的照片来显示货品溯源和检验过程，于女士认为这明显是在欺骗消费者。
于女士表示鉴于平台欺骗消费者，货品溯源造假的情形，自己的货品送达并未开封。于女士要求平台在自己货品并未开封的情况下无条件、不推诿不拖延及时退货。
【案例三】不能退货只能赔偿？“识季”被指新包出问题 客服不正面回复
9月27日，上海市的荣女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月18日在识季电商平台购买的LV包，新包在没有使用情况下，出现包袋有裂纹和毛边，以及五金褪色的问题。荣女士与平台客服沟通，但客服却始终不正面回答包出现质量问题的原因，问及是否是二手包翻新包，只强调是全新包。
荣女士表示给出的补偿方案不能接受，要求退货退款，平台答复不能退货，只能赔偿。荣女士认为识季平台的这种行为，侵害了作为消费者权益的合法权益，荣女士的诉求是退货退款或者能够接受范围的要求补偿金额，希望能够根据投诉内容进行协调。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
